TERMENI SI CONDITII GENERALE
pentru prestarea serviciilor
Dragi vizitatori ai site-urilor https://www.subrtservis.cz/ și https://subrtservis.reenio.cz/
tocmai v-ați găsit pe pagina cu termenii și condițiile generale pentru vânzarea serviciilor noastre, a serviciilor de instruire și consultanță (denumite în continuare „servicii”, cu excepția cazului în care în textul următor se menționează în mod explicit doar un anumit serviciu). Pe site-ul web www.subrtservis.cz (denumit în continuare „site-ul web" sau "Interfață web”) probabil că ai citit deja detaliile despre noi și serviciile noastre și știi de ce vei avea nevoie de la noi. Acești Termeni și Condiții Generale (abreviați ca „GTC") conțin informații pe care trebuie să le aveți la dispoziție înainte de a comanda servicii de la noi și, mai ales, înainte de a face o rezervare obligatorie a serviciilor prin intermediul formularului de rezervare de pe site. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste GTC. Făcând clic pe butonul „carte”, sunteți de acord cu aceste GTC.
dacă citiți GTC, consimțământul dvs. va fi într-adevăr consimțământ.
CÂND SE APLICĂ TERMENII ȘI CONDIȚIILE ȘI CE RAPPORTĂ CU CONTRACTUL?
GTC sunt utilizate pentru a comanda serviciile noastre prin interfața web, precum și pentru furnizarea de servicii (inclusiv cele pe care le-ați comanda în alt mod, de exemplu prin e-mail obișnuit sau prin telefon).
Procesul propriu-zis de comandă și încheiere a unui contract este descris mai jos. Termenii și Condițiile Generale sunt un document care face parte integrantă din contractul încheiat între noi. Dacă există prevederi în Acord care diferă de textul Termenilor și Condițiilor Generale, prevederile Acordului au prioritate.
Furnizarea serviciilor are loc pe baza Acordului de prestare a serviciilor încheiat între compania noastră în calitate de Furnizor și dumneavoastră în calitate de Client (în calitate de destinatar al serviciului). Dacă în Termenii și Condițiile Generale se folosește doar termenul „Acord”, acesta se înțelege ca fiind Acordul pentru furnizarea de servicii. În cazul serviciilor de servicii, contractul are natura unui contract de muncă conform § 2586 și următoarele. Legea nr. 89/2012 Coll., Cod civil, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „NOZ”). Contractul este încheiat în limba cehă, arhivat în formă electronică și nu este accesibil terților.
Contractul este format prin comanda dumneavoastră și acceptarea acesteia de către noi și aceste CGU.
Conținutul GTC:
I. Date de bază
II. Termeni importanți pentru a clarifica ceea ce se scrie aici
III. Cum se comandă și se încheie Contractul?
IV. Cum rămâne cu prețul serviciilor și cum se plătește?
Î. Cum vă vor fi livrate Serviciile?
VI. Retragerea din Acord
VII. Garantie, drepturi de la executarea defectuoasa si procedura de reclamatii
VIII. Tratarea reclamațiilor, soluționarea litigiilor consumatorilor
IX În concluzie
I. DATE DE BAZĂ
Executiv: Jan Šubrt
ID: 75591260
Număr de TVA: CZ9006145236
Sediu: Kramolín 59, 675 77 Kramolín
E-mail: info@subrtservis.cz
Telefon: +420 560 000 349
Număr de cont: 227970909 / 0600
Înregistrat în registrul comerțului, oficiul comercial relevant este Biroul Municipal Náměšť nad Oslavou.
Antreprenorul este plătitor de TVA.
Adresa de livrare este aceeași cu adresa înregistrată. Vă stăm la dispoziție pe adresa de e-mail menționată mai sus pentru comunicarea de rutină și pentru eventuala tratare a sugestiilor și reclamațiilor.
În textul următor, antreprenorul apare doar ca „Furnizor".
II. TERMENI IMPORTANȚI PENTRU A SE LĂMIRE DESPRE CE SE SCRIE AICI
CINE ESTE CLIENTUL?
Un client este cineva care face o comandă obligatorie pentru serviciile noastre prin interfața web. Un client este, de asemenea, orice persoană care, sub orice formă, încheie un contract de furnizare de servicii cu noi, indiferent de orice serviciu listat pe site-ul nostru.
Clientul poate fi fie un alt antreprenor, ceea ce este mai frecvent în practică, fie un consumator.
CINE ESTE CONSUMATORUL?
Potrivit legii, consumatorul este o persoană fizică care nu acționează ca parte a activității sale de afaceri sau ca parte a unei performanțe profesionale independente. Dacă sunteți persoană fizică și includeți un număr de identificare în comandă, vom presupune că încheieți Acordul ca antreprenor și nu ca consumator.
CE ESTE UN ACORD DE CONSUMATOR?
Este un Contract în care consumatorul acționează în calitate de Client. În multe cazuri, consumatorul are o poziție mai avantajoasă decât alți clienți. Dacă un drept se aplică numai Consumatorului, acest lucru este menționat în mod explicit în Termenii și Condițiile Generale (adică în loc de „Client” se menționează „Consumator”).
CE ESTE UN CONTRACTUL LA DISTANTA?
Acesta este un Acord încheiat prinMIJLOACE DE COMUNICARE LA DISTANTA, adică este închis fără ca noi să ne întâlnim personal, deoarece folosim interfața web pentru a-l închide. Costurile asociate cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (în special costurile conexiunii la internet și eventualele apeluri telefonice) sunt plătite de dvs. în calitate de Client și nu diferă de tariful normal practicat de operatorul dvs., sau furnizor de conexiune la internet. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord în mod expres cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.
CE REGLEMENTĂRI LEGALE GUVERNEAZĂ RELAȚIA CONTRACTUALĂ DINTRE NOI?
Acestea sunt reglementări legale valabile, în special Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil (denumită în continuare „NOZ”) și, în cazurile în care Clientul este consumator, este și Legea nr. 634/1992. Coll., privind protecția consumatorului .
III. CUM SE COMANDĂ ȘI SE ÎNCHEIE UN CONTRACTUL?
1. CaClientul comandă servicii fie prin interfața web, adică prin sistemul de rezervare de pe site, prin completarea formularului de rezervare aflat acolo sau prin e-mail obișnuit, formular de contact sau telefon.
2. DESCRIEREA SERVICIILOR: O descriere mai detaliată a serviciilor oferite o găsiți pe interfața web. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare înainte de rezervare, asigurați-vă că ne contactați. Putem conveni asupra detaliilor specifice atât înainte de rezervare, cât și, bineînțeles, direct la fața locului, dacă vorbim de servicii de service.
3. SERVICII DE COMANDARE: Este folosit pentru comenzi obligatorii prin interfața webformular de rezervare, unde dupa alegerea unei date anume pentru service, training sau serviciu online la distanta, in calitate de Client va completati datele dumneavoastra de contact (nume, prenume, adresa, e-mail, telefon, numar ID, firma) si subiectul rezervarii. După trimiterea rezervării, veți primi o confirmare a datei rezervate la adresa de e-mail de contact specificată, iar ulterior, de obicei nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare, vă vom contacta și vom conveni asupra unei anumite ore în cadrul zilei rezervate și locul unde vom veni pentru a asigura serviciul, eventual training si alte servicii oferite de noi, sau cand va fi furnizat serviciul online la distanta. În același timp, vom specifica ce dispozitiv va acoperi serviciul și, dacă este posibil, vom defini și un defect anume dacă urmează să fie reparat. Dacă ne contactați mai întâi prin telefon sau prin e-mail obișnuit, sau în persoană, vom conveni asupra detaliilor și apoi vă vom cere să faceți o comandă obligatorie prin intermediul formularului de rezervare. In cazul in care este o reparatie, pretul pieselor de schimb va fi comunicat doar pe loc, dupa depistarea exacta a defectului si a pieselor aferente. În ceea ce privește costurile de transport la locul de prestare a serviciilor și pentru munca efectivă prestată ca parte a serviciului, prin trimiterea unei rezervări obligatorii confirmați că sunteți de acord cu furnizarea serviciului în următoarele condiții de preț (cu excepția cazului în care un alt prețul este convenit în mod expres între noi):
Preț pentru fiecare oră de lucru începută: 890 CZK fără TVA.
Preț pentru fiecare oră începută de formare: 990 CZK fără TVA.
Preț pentru fiecare oră începută de furnizare de servicii online de la distanță: 1.350 CZK fără TVA.
Compensație pentru fiecare oră începută pe drumul de la Kramolín la locul de prestare a serviciului și înapoi: 290 CZK fără TVA.
Despăgubire pentru fiecare kilometru pe drumul de la Kramolín la locul de prestare a serviciilor și retur: 20 CZK fără TVA.
Contractul se încheie prin livrarea confirmării de primire a rezervării la adresa dumneavoastră electronică specificată în rezervare și, în cazul serviciilor de servicii și formare, și prin confirmarea locului de prestare a serviciului și a detaliilor necesare (adică specificarea dispozitivului la care se referă).
Orice modificare a Contractului încheiat (inclusiv anularea comenzii) este posibilă numai pe baza unui acord între noi. Până la încheierea Acordului, vă puteți anula rezervarea prin e-mail trimis la adresa noastră electronică enumerată în secțiunea „Date de bază” din Articolul I din prezentele TGC.
Dacă aveți dubii, vă putem contacta pentru a verifica autenticitatea rezervării, iar dacă autenticitatea rezervării nu poate fi verificată, se presupune că comanda nu a fost plasată deloc și nu ne mai ocupăm de o astfel de rezervare (comandă) .
Programările pot fi rezervate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Vă rugăm să rețineți, totuși, că, în cazuri excepționale, site-ul web poate fi temporar indisponibil din cauza întreținerii necesare a site-ului web sau ca urmare a unor circumstanțe pentru care nu suntem responsabili, cum ar fi întreruperile conexiunii la rețeaua de internet etc.
IV. CU PREȚUL SERVICIILOR, CUM SUNT PLATITE?
1. PREȚUL SERVICIILOR:Prețul pentru serviciile de servicii constă în compensarea timpului pentru muncă, compensarea timpului pe drum, compensarea kilometrilor parcurși pe drum (sumele specifice sunt enumerate la articolul III, paragraful 3 din prezentele CG și pe interfața web) și suma pentru piese de schimb, piese și materiale achiziționate. Această parte a prețului va fi comunicată doar la fața locului, după ce s-a identificat un defect anume sau nevoia de piese de schimb, componente și material. Daca se poate rezolva prestarea de service prin furnizarea de piese de schimb, componente si material in diferite game de pret, iti vom oferi intotdeauna cel putin 2 variante. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre opțiunile oferite (inclusiv prețul) și, din acest motiv, nu este posibil să furnizați servicii suplimentare, vă obligați să plătiți remunerația de timp pentru munca în cadrul serviciului de serviciu și compensația pentru timp pe drum și compensare pentru km parcurși.
2. Cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres între noi, avem dreptul de a solicita un depozit pentru furnizarea de servicii de service și pentru materialul, piesele de schimb și componentele necesare.
3.METODA DE PLATĂ: Pretul convenit se poate achita in urmatorul mod:
- Transfer bancar fără numerar (clasic). în contul nostru bancar pe baza facturii emise. Când plătiți, vă rugăm să nu uitați să includeți simbolul variabil corespunzător, astfel încât plata să poată fi corelată rapid.
-Cash la fața locului pentru service și instruire.
-Prin plata printr-un terminal de plată la fața locului în furnizarea de servicii și instruire. In acest caz, imediat dupa plata, se trimite automat o confirmare de plata pe e-mailul Kienta precum si un mesaj SMS pe telefonul mobil al Clientului cu numarul de telefon introdus de acesta.
4. PRET Maturitate: Prețul se datorează la plata în numerar în ziua în care serviciul este prestat. In cazul platii fara numerar, scadenta este de 7 zile lucratoare de la emiterea facturii. Totuși, în cazul unui serviciu online la distanță, acesta trebuie plătit cel mai târziu înainte de începerea acestuia, altfel nu suntem obligați să oferim serviciul online la distanță. În cazul în care se solicită un depozit pentru serviciile de servicii, termenul de scadență este de maximum 3 zile lucrătoare de la notificarea cererii de plată a depozitului. Cu toate acestea, nu suntem obligați să continuăm prestarea serviciului până când depozitul nu a fost plătit și, într-un astfel de caz, nu putem amâna furnizarea serviciului.
Pretul se achita in momentul in care suma relevanta este creditata in contul nostru bancar, transferata in numerar sau confirmata de terminalul de plata.
Nu este posibil să plătiți pentru servicii folosind un plan în rate.
V. CUM VA FI LIVRATĂ SERVICIILE?
Termeni de livrare:
1. MODALITATE DE LIVRARE:
Serviciile de service și instruire vor fi furnizate la locația convenită și, în cazul unei solicitări de plată în avans, numai după efectuarea plății în avans. Ora specifică din cadrul zilei rezervate va fi întotdeauna convenită între noi, precum și în cazul serviciului online la distanță.
Ne rezervăm dreptul de a modifica data din cauza unor circumstanțe neprevăzute (de exemplu, boala tehnicianului, situația traficului, defecțiunea vehiculului etc.)
2. ANULAREA TERMENILOR:
Dacă, din motive din partea dvs., nu este posibilă efectuarea unui serviciu online de la distanță la data rezervată și ne informați despre acest fapt cu cel mult 48 de ore înainte și, în același timp, nu doriți să rezervați o altă dată , nu percepem nicio taxă de anulare și dacă prețul serviciului online de la distanță a fost deja achitat, vi-l vom returna în termen de o săptămână de la anularea rezervării în contul din care a fost trimisă plata. Dacă cădem de acord asupra unei date alternative, plata primită va fi utilizată pentru serviciul online de la distanță la data alternativă. Dacă anulați rezervarea într-o perioadă mai scurtă decât perioada specificată, se va percepe o taxă de anulare de 950 CZK, care se plătește în termen de 3 zile de la anularea rezervării. Dacă am acceptat deja plata pentru serviciul online la distanță, suma primită va fi creditată pentru plata taxei de anulare. În cazul în care atunci când anulăm o rezervare într-o perioadă mai scurtă decât perioada specificată, cădem de acord asupra unei date alternative pentru rezervare, care va avea loc în mod corespunzător, nu se va percepe nicio taxă de anulare și orice plată primită anterior va fi utilizată pentru a plăti taxă pentru serviciul online de la distanță.
În cazul serviciilor de servicii, atunci când vă anulați comanda (rezervarea) cu mai puțin de 48 de ore înainte de ziua rezervată, se va percepe o taxă de anulare de 8 x 890 CZK fără TVA, adică 7120 CZK fără TVA. Dacă am primit anterior o plată (plată în avans) pentru servicii de service care nu a fost încă utilizată pentru achiziționarea de materiale, componente sau piese de schimb până la anularea rezervării, suma primită va fi inclusă în taxa de anulare, cu excepția cazului în care suntem de acord în mod expres altfel. Vom returna suma rămasă în contul din care a fost plătit depozitul în termen de o săptămână de la anularea rezervării.
VI. RETRAGERE DIN CONTRAC
1. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul acord fără a prezenta motive în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, conform § 1829, paragraful 1 din Codul civil polonez. Cu toate acestea, dacă prestarea serviciilor a fost începută pe baza solicitării dumneavoastră exprese chiar înainte de expirarea acestui termen de 14 zile, sunteți obligat să ne plătiți o parte proporțională din prețul convenit pentru prestația furnizată până în momentul retragerii. din contract. Dacă decideți să utilizați această opțiune de retragere, în termen de 14 zile, retragerea din Acord trebuie trimisă prin e-mail la info@subrtservis.cz sau trimisă prin poștă la adresa noastră specificată în Articolul I din Termenii și Condițiile Generale, sau livrată la aceasta. adresa personală sau de către o altă persoană. De asemenea, vă puteți retrage completând formularul disponibildescărcați în format PDF mai jos, conform acestor termeni și condiții.
Dacă utilizați formularul eșantion, vă vom confirma primirea fără întârzieri nejustificate. Nu trebuie să furnizați niciun motiv pentru retragere. În cazul în care Clientul nu este Consumator, prevederile prezentului alineat nu se vor aplica, iar pentru posibilitatea de anulare a contractului fără motivare, se vor folosi doar condițiile de anulare cuprinse în Articolul V din prezentele TGC.
Vă rugăm să rețineți că, conform § 1837 NOZ, chiar și Consumatorul nu se poate retrage din Contract:
-
privind prestarea de servicii, dacă acestea au fost îndeplinite cu acordul său expres prealabil înainte de expirarea perioadei de retragere din contract (aceasta înseamnă că, dacă în perioada de 14 zile, când este altfel posibil să se retragă fără a indica un motiv, serviciile au fost deja prestate cu acordul expres al Clientului, acesta nu mai are optiunea de a se retrage fara a motiva
-
asupra reparațiilor sau întreținerii efectuate la locul desemnat de Consumator la cererea acestuia; cu toate acestea, acest lucru nu se aplică în cazul efectuării ulterioare a altor reparații decât cele solicitate sau în cazul livrării altor piese de schimb decât cele solicitate.
2. Nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din Contract, vom returna banii pe care i-am primit de la dumneavoastră ca plată pentru servicii. Vă vom returna banii în același mod în care i-ați plătit, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă metodă de plată care nu implică costuri suplimentare pentru dvs.
3. Atât dumneavoastră, în calitate de Client, cât și compania noastră, în calitate de Furnizor, aveți dreptul de a vă retrage din Acord în cazurile prevăzute de lege sau specificate în prezentele TGC.
VII. GARANȚIE, DREPTURI DE LA PERFORMANȚĂ DEFECTUĂ, PROCEDURA DE PLÂNGERI
1. Drepturile care decurg din executarea defectuoasă sunt reglementate de reglementările legale în vigoare, în special de prevederile Secțiunilor 1914 până la 1925, Secțiunilor 2615 până la 2619 (în cazul executării lucrării).
2. În calitate de Furnizor, suntem responsabili pentru a ne asigura că serviciul este lipsit de defecte la primire. În special, când vine vorba de servicii prestate direct pe site în baza comenzii Clientului, declarăm că oferim serviciile cu grija profesională necesară. Clientul recunoaște că, dacă într-un anumit caz la fața locului se dovedește a fi necesar să se aștepte livrarea unor piese de schimb și componente suplimentare și din acest motiv (deși acest lucru nu a fost presupus inițial atunci când o astfel de nevoie a fost descoperită doar la fața locului și nu a putut fi descoperit fără o inspecție personală a utilajului din partea noastră) va fi necesar să stabilim o altă dată pentru continuarea service-ului la fața locului, așa că și în acest caz vor plăti prețul serviciului conform acestor GTC, inclusiv compensarea pentru călătoria repetată (km și timpul pe drum).
VIII. TRATAREA PLÂNGERILOR, RESOLUȚIONAREA LITIGIILOR CONSUMATORILOR
1. Dacă aveți vreo reclamație cu privire la Acordul încheiat, la îndeplinirea acestuia sau la activitățile noastre, vă rugăm să ne contactați la adresa electronică info@subrtservis.cz.
2. Facem afaceri pe baza unei licențe comerciale, organismul de control este biroul comercial relevant, supravegherea respectării reglementărilor privind protecția consumatorilor este efectuată de Inspecția Comerțului Ceh. Respectarea reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal este supravegheată de Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. De asemenea, vă puteți adresa plângerile acestor autorități.
3. În cazul în care apare o dispută de consum între Furnizor și Consumator, Consumatorul are dreptul la o soluționare extrajudiciară. Subiectul unei înțelegeri extrajudiciare în temeiul Legii nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, este inspecția comercială din Cehia. Toate detaliile tranzacției extrajudiciare pot fi găsite pe site-ul web al Inspecției Comerțului Cehe www.coi.cz Consumatorul poate folosi, de asemenea, platforma online de soluționare a litigiilor creată de Comisia Europeană la http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
IX ÎN CONCLUZIE
1. Contractul se incheie pe perioada determinata, pana la indeplinirea obligatiilor Prestatorului si Clientului ce decurg din contract.
2. Protecția datelor cu caracter personal este tratată într-un document separat.
3. Vă rugăm să rețineți că suntem îndreptățiți să modificăm aceste CGU în mod unilateral, cu toate acestea, textul termenilor și condițiilor în vigoare la momentul trimiterii rezervării se aplică întotdeauna Clientului. Această versiune a termenilor și condițiilor este sub formă de text în format pdf, precum și un atașament la e-mailul de confirmare a primirii rezervării.
4. Aceste GTC intră în vigoare de la 1.1/2023.