VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
pre poskytovanie služieb
Milí návštevníci webových stránok https://www.subrtservis.cz/ a https://subrtservis.reenio.cz/
práve ste sa ocitli na stránke so všeobecnými obchodnými podmienkami pre predaj našich služieb servisných, školiacich aj konzultačných (ďalej súhrnne len „služby“, pokiaľ výslovne nebude v ďalšom texte uvedená len konkrétna služba). Na webových stránkach www.subrtservis.cz (ďalej len „webalebowebové rozhranie„) ste si zrejme už prečítali podrobnosti o nás a našich službách a viete, akú požiadavku na nás budete mať. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (skrátene len „VOP“) obsahujú informácie, ktoré potrebujete mať k dispozícii pred tým, než si u nás služby objednáte a predovšetkým vtedy, než prostredníctvom rezervačného formulára na webe služby záväzne zarezervujete. Prečítajte si prosím tieto VOP starostlivo. Kliknutím na tlačidlo „rezervovať“ totiž vyslovujete súhlas aj s týmito VOP.
okiaľ si VOP prečítate, bude váš súhlas naozaj súhlasom.
KEDY SA VOP POUŽIJÚ A AKÝ MAJÚ VZŤAH K UZAVRETEJ ZMLUVE?
VOP sa použijú na objednávanie našich služieb cez webové rozhranie aj na samotné poskytovanie služieb (vrátane tých, ktoré by ste objednávali iným spôsobom, napr. bežným e-mailom alebo telefonicky).
Samotný proces objednávok a uzavretie zmluvy je popísaný nižšie. VOP sú dokumentom, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej medzi nami. Pokiaľ by v Zmluve boli dojednania, ktoré sa líšia od textu VOP, majú dojednania v Zmluve prednosť.
Poskytovanie služieb prebieha na základe Zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej medzi našou spoločnosťou ako Poskytovateľom a vami ako Klientom (ako príjemcom služby). Pokiaľ je vo VOP používaný iba pojem „Zmluva“, rozumie sa tým ako Zmluva o poskytovaní služieb. V prípade servisných služieb má zmluva povahu zmluvy o dielo podľa § 2586 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „NOZ“). Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku, archivovaná v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám.
Zmluva je tvorená vašou objednávkou a jej prijatím z našej strany a týmito VOP.
Obsah VOP:
I. Základné údaje
II. Dôležité pojmy, aby bolo zrejmé, o čom sa tu píše
III. Ako na objednávku a uzavretie Zmluvy?
IV. Ako je to s cenou služieb a ako sa platí?
V. Akým spôsobom vám budú služby dodané?
VI. Odstúpenie od Zmluvy
VII. Záruka, práva z chybného plnenia a reklamačný poriadok
VIII. Vybavovanie sťažností, riešenie spotrebiteľských sporov
IX. Záverom
I. ZÁKLADNÉ ÚDAJE
Konateľ: Ján Šubrt
IČO: 75591260
DIČ: SK9006145236
Sídlo: Kramolín 59, 675 77 Kramolín
E-mail: info@subrtservis.cz
Telefón: +420 560 000 349
Číslo účtu: 227970909 / 0600
Zapísaný v živnostenskom registri, príslušným živnostenským úradom je Mestský úrad Náměšť nad Oslavou.
Podnikateľ je platiteľ DPH.
Adresa pre doručovanie je zhodná s adresou sídla. Na uvedenom e-maile sme vám k dispozícii na bežnú komunikáciu aj na prípadné vybavovanie podnetov a reklamácií.
V ďalšom texte vystupuje podnikateľ už len ako „Poskytovateľ“.
II. DÔLEŽITÉ POJMY, ABY BOLO ZREJMÉ, O ČOM SA TU PÍŠE
KTO JE KLIENT?
Klientom je ten, kto prostredníctvom webového rozhrania urobí záväznú objednávku našich služieb. Klientom je tiež každý, kto s nami, v akejkoľvek forme uzavrie Zmluvu o poskytovaní služieb, nech ide o akúkoľvek službu uvedenú na našom webe.
Klientom môže byť ako iný podnikateľ, čo je v praxi predsa len častejšie, tak ním môže byť aj spotrebiteľ.
KTO JE SPOTREBITEĽOM?
Spotrebiteľom sa podľa zákona rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu povolania. Ak ste fyzická osoba a do objednávky uvediete IČO, budeme sa domnievať, že Zmluvu uzatvárate ako podnikateľ, a nie ako spotrebiteľ.
ČO JE SPOTREBITEĽSKÁ ZMLUVA?
Je to Zmluva, v ktorej ako Klient vystupuje spotrebiteľ. Spotrebiteľ má v mnohých prípadoch výhodnejšie postavenie ako ostatní klienti. Pokiaľ sa niektoré právo týka iba Spotrebiteľa, je to vo VOP výslovne uvedené (tj miesto „Klient“ je uvedené „Spotrebiteľ“).
ČO JE ZMLUVA UZAVRETÁ DISTANČNÝM SPÔSOBOM?
Jedná sa o Zmluvu, ktorá je uzatvorená prostredníctvomPROSTRIEDKOV KOMUNIKÁCIA NA DIAĽKU, tj je uzavretá bez toho, aby sme sa museli osobne stretnúť, pretože na jej uzavretie využívame webové rozhranie. Náklady spojené s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku (najmä náklady na internetové pripojenie a prípadné telefónne hovory) si ako Klient hradíte sami a nelíšia sa od bežnej sadzby účtovanej vašim operátorom, resp. poskytovateľom internetového pripojenia. Učinením objednávky výslovne súhlasíte s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
AKÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI SA ZMLUVNÝ VZŤAH MEDZI NAMI RIADI?
Sú to platné právne predpisy, najmä zákon č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (ďalej tiež len „NOZ“) av prípadoch, keď je Klientom spotrebiteľ, je to aj zákon č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa .
III. AKO NA OBJEDNÁVKU A UZATVORENIE ZMLUVY?
1. AkoKlient objednávate služby buď cez webové rozhranie, tj cez rezervačný systém na webových stránkach, vyplnením tam umiestneného rezervačného formulára alebo prostredníctvom bežného e-mailu, kontaktného formulára alebo telefónu.
2. POPIS SLUŽIEB: Na webovom rozhraní nájdete podrobnejší popis ponúkaných služieb. Pokiaľ ešte pred rezerváciou potrebujete doplňujúce informácie, určite nás kontaktujte. Konkrétne detaily môžeme dohovoriť ako ešte pred rezerváciou, tak samozrejme aj priamo na mieste, pokiaľ sa jedná o servisné služby.
3. OBJEDNANIE SLUŽIEB: Pre záväzné objednanie cez webové rozhranie slúžirezervačný formulár, Kde po zvolení konkrétneho termínu pre servis, školenia alebo vzdialený online servis ako Klient vyplníte svoje kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresu, e-mail, telefón, IČO, firmu) a predmet rezervácie. Po odoslaní rezervácie obdržíte na zadaný kontaktný e-mail potvrdenie rezervovaného termínu a následne, spravidla najneskôr nasledujúci pracovný deň sa vám ozveme a dohodneme konkrétnu hodinu v rámci rezervovaného dňa a miesto, kam sa na zabezpečenie servisných, prípadne školiacich a ďalších nami ponúkaných služieb dostavíme alebo kedy bude zaistený vzdialený online servis. Súčasne si upresníme, akého zariadenia sa servis bude týkať av rámci možností aj vymedzenie konkrétnej závady, ak má ísť o opravu. Pokiaľ nás najskôr kontaktujete telefonicky alebo bežným e-mailom, prípadne osobne, dohodneme podrobnosti a potom vás požiadame o uskutočnenie záväznej objednávky cez rezervačný formulár. Ak pôjde o opravu, bude cena náhradných dielov oznámená až na mieste, po presnom zistení závady as tým súvisiacich dielov. Pokiaľ ide o náklady na dopravu do miesta poskytnutia služieb a na samotnú prácu poskytnutú v rámci služby, odoslaním záväznej rezervácie potvrdzujete, že súhlasíte s poskytnutím služby za nasledujúcich cenových podmienok (ak nebude výslovne medzi nami dohodnutá iná cena):
Cena za každú začatú hodinu práce: 890 Sk bez DPH.
Cena za každú začatú hodinu školenia: 990 Sk bez DPH.
Cena za každú začatú hodinu poskytovania vzdialeného online servisu: 1350 Sk bez DPH.
Náhrada za každú začatú hodinu na ceste z Kramolína do miesta poskytnutia služieb a späť: 290 Kč bez DPH.
Náhrada za každý kilometer na ceste z Kramolína do miesta poskytnutia služieb a späť: 20 Kč bez DPH.
Doručením potvrdenia o prijatí rezervácie na vašu elektronickú adresu uvedenú v rezervácii av prípade servisných a školiacich služieb aj potvrdením miesta poskytnutia služby a nutných podrobností (tj špecifikácie zariadenia, ktorého sa týka) je Zmluva uzavretá.
Akékoľvek zmeny uzavretej Zmluvy (vrátane zrušenia objednávky) sú možné len na základe dohody medzi nami. Do doby uzavretia Zmluvy môžete svoju rezerváciu zrušiť e-mailom poslaným na našu elektronickú adresu uvedenú v časti „Základné údaje“ v čl. I. týchto VOP.
V pochybnostiach vás môžeme kontaktovať za účelom overenia pravosti rezervácie a ak sa nepodarí pravosť rezervácie overiť, má sa zato, že objednávka vôbec nebola podaná a takouto rezerváciou (objednávkou) sa naďalej nezaoberáme.
Rezervovať termíny je možné 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Upozorňujeme však, že výnimočne môže dôjsť k dočasnej nedostupnosti webu v dôsledku nutnej údržby webu alebo v dôsledku okolností, za ktoré nezodpovedáme, ako sú výpadky pripojenia k internetovej sieti a pod.
IV. AKO JE TO S CENOU SLUŽIEB AKO SA PLATÍ?
1. CENA SLUŽIEB:Cena za servisné služby sa skladá z časovej odmeny za prácu, náhrady za čas na ceste, náhrady za prejdené km na ceste (konkrétne sumy sú uvedené v čl. III. ods. 3 týchto VOP aj na webovom rozhraní) a zo sumy za obstarané náhradné diely , súčiastky a materiál. Táto časť ceny bude oznámená až na mieste, po zistení konkrétnej závady alebo potreby náhradných dielov, súčiastok a materiálu. Ak je možné riešiť zaistenie servisu poskytnutím náhradných dielov, súčiastok a materiálu v rôznych cenových reláciách, ponúkneme vám vždy aspoň 2 varianty. V prípade, že nebudete súhlasiť ani s jedným z ponúknutých variantov (vrátane ceny) az toho dôvodu nebude možné ďalší servis poskytnúť, zaväzujete sa uhradiť časovú odmenu za prácu v rámci servisnej služby a náhradu za čas na ceste a náhradu za najazdené km.
2. Ak nie je medzi nami výslovne dohodnuté inak, sme oprávnení požadovať zálohu na poskytnutie servisných služieb a na potrebný materiál, náhradné diely a súčiastky.
3.SPÔSOB PLATBY: Dohodnutú cenu je možné uhradiť nasledujúcim spôsobom:
- Bezhotovostne (klasickým) bankovým prevodom na náš bankový účet na základe vystavenej faktúry. Pri platbe, prosím, nezabudnite uviesť príslušný variabilný symbol, aby mohla byť platba rýchlo spárovaná.
-V hotovosti na mieste pri servisných službách a školeniach.
-Platbou cez platobný terminál na mieste pri poskytovaní servisných služieb a školení. V tomto prípade je ihneď po zaplatení automaticky odoslané potvrdenie o platbe na e-mail Kienta aj sms správa na mobilný telefón Klienta ním zadané telefónne číslo.
4. SPLATNOSŤ CENY: Cena je splatná pri platbe v hotovosti v deň poskytnutia služby. V prípade bezhotovostnej platby je splatnosť 7. pracovných dní od vystavenia faktúry. Pri vzdialenom online servise musí byť však uhradená najneskôr pred jeho začatím, inak nie sme povinní vzdialený online servis poskytnúť. Ak je u servisných služieb požadovaná záloha, splatnosť je maximálne 3. pracovné dni od oznámenia požiadavky platby zálohy. Do uhradenia zálohy však nie sme povinní pokračovať v poskytovaní služby a nemôže tak z našej strany v takom prípade dôjsť k omeškaniu s poskytnutím služby.
Cena je zaplatená v okamihu, keď je príslušná čiastka pripísaná na náš bankový účet, odovzdaná v hotovosti alebo potvrdená platobným terminálom.
Služby nie je možné hradiť formou splátkového kalendára.
V. AKÝM SPÔSOBOM VÁM BUDÚ SLUŽBY DODANÉ?
Dodacie podmienky:
1. SPÔSOB DODANIA:
Servisné a školiace služby budú dodané poskytnutím v dohodnutom mieste av prípade požiadavky na platbu zálohy až po uhradení zálohy. Konkrétny čas v rámci rezervovaného dňa bude medzi nami vždy dojednaný, rovnako tak v prípade vzdialeného online servisu.
Vyhradzujeme si právo na zmenu termínu z dôvodu nepredvídateľných okolností (napr. ochorenie technika, dopravná situácia, poruchy vozidla a pod.)
2. STORNO PODMIENKY:
V prípade, že z dôvodov na vašej strane nie je možné v rezervovaný termín uskutočniť vzdialený online servis a oznámite nám túto skutočnosť najneskôr 48hodin vopred a súčasne nebudete chcieť rezervovať iný termín, neúčtujeme žiadny storno poplatok av prípade, že už bola uhradená cena vzdialeného online servisu , vrátime vám ju do týždňa od zrušenia rezervácie na účet, z ktorého bola platba zaslaná. V prípade, že dohodneme náhradný termín, prijatá platba bude použitá na vzdialený online servis v náhradnom termíne. Pokiaľ rezerváciu zrušíte v kratšej ako uvedenej lehote, bude účtovaný storno poplatok vo výške 950 Kč, ktorý je splatný do 3 dní od zrušenia rezervácie. Ak sme už prijali platbu za vzdialený online servis, bude prijatá čiastka započítaná na platbu storno poplatku. V prípade, že pri zrušení rezervácie v kratšej, než uvedenej lehote dohodneme náhradný termín rezervácie, ktorý riadne prebehne, nebude účtovaný storno poplatok a prípadná predtým prijatá platba bude použitá na úhradu odmeny za vzdialený online servis.
V prípade servisných služieb, kedy zrušíte svoju objednávku (rezerváciu) v lehote kratšej ako 48hodin pred zarezervovaným dňom, bude účtovaný storno poplatok 8 x 890 Sk bez DPH, teda 7120 Sk bez DPH. Pokiaľ sme predtým prijali platbu (zálohu) na servisné služby, ktorá do doby zrušenia rezervácie ešte nebola použitá na nákup materiálu, súčiastok alebo náhradných dielov, bude prijatá čiastka započítaná na storno poplatok, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Zvyšnú čiastku vám do týždňa od zrušenia rezervácie vrátime na účet, z ktorého bola záloha zaplatená.
VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. V prípade, že ste Spotrebiteľ máte podľa § 1829 ods. 1 NOZ právo odstúpiť od tejto Zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa jej uzavretia. Pokiaľ však s plnením služieb bolo začaté na základe vašej výslovnej žiadosti ešte pred uplynutím tejto 14-dňovej lehoty, ste povinní nám uhradiť pomernú časť dohodnutej ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia od zmluvy. Pokiaľ sa rozhodnete využiť túto možnosť odstúpenia, v 14 dennej lehote musí byť odstúpenie od Zmluvy odoslané mailom na info@subrtservis.cz alebo odoslané poštou na našu adresu uvedenú v čl. I. VOP, prípadne na túto adresu doručené osobne alebo prostredníctvom inej osoby. Odstúpiť je možné aj vyplnením formulára, ktorý je kustiahnutie vo formáte PDF nižšie pod týmito obchodnými podmienkami.
V prípade použitia vzorového formulára vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie. Odstúpenie nemusíte nijako odôvodňovať. V prípade, že Klientom nie je Spotrebiteľ, ustanovenie tohto odseku sa neuplatní a pre možnosť zrušenia zmluvy bez uvedenia dôvodov sa použijú iba storno podmienky obsiahnuté v článku V. týchto VOP.
Prosím vezmite na vedomie, že podľa § 1837 NOZ nemôže ani Spotrebiteľ odstúpiť od Zmluvy:
-
o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (to znamená, že pokiaľ počas 14-dňovej lehoty, kedy je inak možné odstúpiť bez uvedenia dôvodu, boli s výslovným súhlasom Klienta už služby poskytnuté, nemá už možnosť odstúpiť bez uvedenia dôvodov
-
o oprave alebo údržbe vykonanej v mieste určenom Spotrebiteľom na jeho žiadosť; to však neplatí v prípade následného vykonania iných ako vyžiadaných opráv či dodania iných ako vyžiadaných náhradných dielov
2. Najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy vám vrátime peniaze, ktoré sme od vás prijali ako platbu za služby. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ich uhradili, iba ak by ste súhlasili s iným spôsobom platby, s ktorým by pre vás neboli spojené ďalšie náklady.
3. Ako vy ako Klient, tak naša spoločnosť ako Poskytovateľ sme ďalej oprávnení odstúpiť od Zmluvy v prípadoch stanovených zákonom alebo uvedených v týchto VOP.
VII. ZÁRUKA, PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA, REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. Práva vznikajúce z vadného plnenia sa spravujú platnými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2615 až 2619 (ak ide o plnenie diela).
2. Ako Poskytovateľ vám zodpovedáme za to, že služba pri prevzatí nemá vady. Najmä pokiaľ ide o servisné služby poskytované priamo na mieste na základe objednávky Klienta vyhlasujeme, že služby poskytujeme s potrebnou odbornou starostlivosťou. Klient berie na vedomie, že pokiaľ sa v konkrétnom prípade na mieste ukáže ako nutné počkať na dodanie ďalších náhradných dielov a súčastí az tohto dôvodu (hoci to pôvodne nebolo predpokladané, keď takáto potreba bola zistená až na mieste a nemohla byť zistená bez osobnej prehliadky stroja z našej strany) bude nutné dohodnúť ďalší termín pre pokračovanie v servisnej službe na mieste, tak aj v takom prípade uhradí cenu servisných služieb podľa týchto VOP, vrátane náhrady za opakovanú cestu (km a čas na ceste).
VIII. VYBAVOVANIE SŤAŽNOSTÍ, RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
1. Ak máte k uzavretej Zmluve, jej plneniu či našej činnosti nejakú sťažnosť, kontaktujte nás prosím na elektronickej adrese info@subrtservis.cz.
2. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia, kontrolným orgánom je príslušný živnostenský úrad, dohľad nad dodržiavaním predpisov o ochrane spotrebiteľov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Dodržiavanie predpisov o ochrane osobných údajov dozoruje Úrad pre ochranu osobných údajov. Aj na tieto orgány sa môžete obrátiť so svojimi sťažnosťami.
3. Pokiaľ medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom dôjde k spotrebiteľskému sporu, má Spotrebiteľ právo na jeho mimosúdne riešenie. Subjektom mimosúdneho riešenia podľa zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia. Všetky podrobnosti k mimosúdnemu riešeniu sú uvedené na stránkach Českej obchodnej inšpekcie www.coi.cz Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov on-line, ktorá je zriadená Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
IX. ZÁVEROM
1. Zmluva je uzatváraná na dobu určitú, do doby splnenia povinností Poskytovateľa a Klienta zo Zmluvy vyplývajúcej.
2. Ochrana osobných údajov je riešená samostatným dokumentom.
3. Vezmite, prosím, na vedomie, že sme oprávnení tieto VOP jednostranne meniť, pre Klienta však vždy platí text obchodných podmienok účinný v okamihu odoslania rezervácie. Táto verzia obchodných podmienok je v textovej podobe vo formáte pdf aj prílohou e-mailu potvrdzujúceho prijatie rezervácie.
4. Tieto VOP sú účinné od 1.1.2023.